سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع VGRBeauty

نرحب بكم في موقع VGRBeauty. نهدف إلى تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. لفهم عملية الاستبدال والاسترجاع، نود أن نوضح سياستنا بشأن هذه الأمور لضمان تجربة مريحة وعادلة للجميع. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية:

1. معايير الاسترجاع

• يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات المصاحبة.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة، المكسورة، أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

2. معايير الاستبدال

• يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه في الحالات التالية:
  • إذا تلقيت المنتج الخطأ.
  • إذا كان المنتج تالفًا عند استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات المصاحبة.

3. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• لطلب استرجاع أو استبدال، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [أو الهاتف/الدردشة المباشرة] وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• سنقدم لك إرشادات حول كيفية إعادة المنتج إلى موقعنا أو مركز الاسترجاع.

4. تكاليف الشحن

• في حالة الخطأ من جانبنا (مثل إرسال المنتج الخطأ أو منتج تالف)، سنغطي تكاليف الشحن لإرجاع المنتج أو استبداله.
• إذا كان السبب في طلب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبتك الشخصية أو خطأك (مثل تغيير الرأي)، فستتحمل تكلفة الشحن.

5. استرداد الأموال

• بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بإعادة الأموال إلى حسابك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء.
• قد يستغرق استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة البنك أو جهة الدفع.

6. استثناءات

• لا تشمل هذه السياسة المنتجات القابلة للتلف، بطاقات الهدايا، أو المنتجات التي تم تخفيضها بشكل خاص لأغراض تصفية المخزون.
• بعض المنتجات، مثل أدوات التجميل ومستحضرات العناية بالبشرة، قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

7. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [أو الهاتف/الدردشة المباشرة].